证券公司综合部工作总结

问:综合管理部工作总结

内容来自用户:刘玉才

2016年度综合管理部工作总结
尊敬的各位领导及全体员工你们好这一年来,在公司领导的正确领导下,在各部门的积极配合和大力协助下,经过不懈努力,综合管理部紧紧围绕部门工作职责,结合公司实际,不断提升工作理念,突出工作重点,努力增强工作主动性和创造性,充分发挥综合管理部“参谋、组织、协调、服务”等职能作用,较好地完成了本年度各项工作任务,现将主要工作情况汇报如下:
一、部门基本情况述职:
综合管理部是公司日常事务管理机构,现有员工XX人,由总经理、副总经理、各职能员工等成员组成。综合管理部从行政角度上看大致分为:沟通上下、联系内外、建立部门与部门之间沟通的桥梁,制定并发布公司重要制度,从而保证公司正常高效运作。面对繁杂琐碎大量的事务性工作,注重强化工作意识,分清轻重缓急,并不断加快工作节奏,提高工作效率。从人事管理角度上看大致分为:人力资源管理、员工技能培训、技能鉴定考核 、新近人员的录用、建立员工个人档案、签订劳务合同以及劳务关系的解除。
二、综合管理部行政管理工作:
1、认真做好综合管理部的文件整理工作
2016年1月至12月,共发红头文件:XX份;通知:XX份;传阅文件:X份;对外发送文件:XX份;接收外来文件:438

问:2020年综合部工作总结模板4篇

内容来自用户:遇见

2020年综合部工作总结模板4篇
一年来,办公室综合部(以下简称综合部)在领导的带领下,综合部人员紧紧围绕管理,服务公司等工作要点,强化管理,充分发挥好综合部工作承上启下,联系左右,协调各方的中心枢纽作用,较好地完成了公司下达的各项工作任务,圆满完成了各项工作,具体总结如下:
一、主要工作
(一)学习经验,不断提高自身素质。
公司9月进行了部门调整,进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和要求。综合部的工作涉及面广,具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等,日常事务琐碎,管理难度大,这就要求我部门认真学习其他部门的经验,规范本部门的办事程序,学习文书档案管理的先进方法,注重平时积累,严格履行发文办事程序,使本年度的工作有条不紊。
(二)规范发文办事程序,不断提高工作质量和效率。
自部门调整后,根据公司领导指示,拟定了《公司有关办公程序的管理规定》,坚持规范有序的运作,改进服务方式,提高各项工作的质量和效率。
1.从严要求,认真做好文秘工作。本年度沈传网发文23件,沈传网办发文6件,从文件的起草、审核、审批到印发,一路均是严当头,严把发文程序关、格式关、文关和政策法律关,坚持程序层层审签制度,既确保了发文质量,又确保了文件的严肃性和有效性,同时维护公司形象。1.1(一)合理调配、优化组合,认真组织员工队伍的结构调整和优化。综合部行政个人工作总结5通过一年的工作我成长了,但是对世界的了解越

问:综合管理部年终工作总结

内容来自用户:李翠

综合管理部年终工作总结
2012年,是收获的一年,是公司飞速发展的一年。综合管理部在公司总经理的正确指导下,在各分厂、部门的支持配合及全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司“企业管理年”为主线,认真履行部门工作职责,努力完成了各项工作任务。现总结如下:
一、行政办公室
(一)、主要职能
1、努力增强工作主动性和创造性,充分发挥综合管理部“组织、协调、服务”的职能及工作承上启下职能。
2、进一步规范、细化工作,对领导交办的事情准确、准时完成并及时反馈,让领导及时了解任务完成程度。
(二)、对外协调方面
及时做好与当地政府各部门衔接工作,并与之建立了良好的关系,事事处处都维护公司形象,使得公司工作得到了当地政府的大力支持,达到了企业与政府双赢的目的。
(三)、对外接待工作
做好日常来访的客人的接待,以热情周到的服务展现良好的公司文化。全年共接待集团领导及政府各部门、社会团体100多人次,深受各级领导及社会各界的一致好评。
(四)、办公用品及设备管理工作
1、办公用品根据各分厂、部门实际需求进行采购,并遵循“成本最低,质量最佳”的原则。
2、采购的办公用品到货后,进行清点、验收、登记后按各分厂、部门领用标准实行限量领用,防止办公室用品的浪费,节约成本。(二)、积极开展员工培训工作2

问:某集团公司综合管理部工作总结及2017年工作计划

内容来自用户:徐灵波

2016年度工作总结及2017年度工作计划
2016年度工作总结
2016年是公司发展取得较大突破的一年,各项工作都取得了显著成效。作为公司的综合职能部门,综合管理部在公司领导的正确领导下,在各部门的协作下,努力工作,从适应公司发展要求出发,较好地完成了规章制度、人事劳资、后勤服务等多方面的任务,特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强制度管理以及在推行部门月度计划与考核管理等方面做了较多的工作,并取得了一定的成绩,基本完成了部门责任目标。
现将2016年综合管理部工作总结如下:
一、2016年工作回顾
2016年综合管理部紧紧围绕公司全年工作目标,结合本部门工作职责,以规章制度、招聘培训、后勤管理、企业文化宣传等工作为中心,积极完成各项工作和领导交办的各项任务,各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。
(一)建立健全规章制度,梳理工作流程
规章制度是公司的“法典”。为提升公司的管理水平,增强各项工作的规范性,我部结合公司实际情况,在2016年先后制定、完善了《会议管理制度》、《人事管理流程》、《考勤、请(休)假管理制度》、《合同管理制度》、《档案管理制度》、《车辆管理办法》、《办公用品及招待用品管理规定》、《部门月度计划与考核规定》、《办公室日常管理规范》等一系列规章制度,使各项有据可依,减少错误环节的出现,保障工作顺利进行,为公司形成管理制度化、经营规范化的现代企业管理模式,推进各项工作的高

问:综合管理工作总结4篇综合管理岗位工作总结

内容来自用户:钱正平

综合管理工作总结4篇综合管理岗位工作总结
本文目录综合管理工作总结综合管理部上半年工作总结及下半年工作计划综合管理科半年工作总结区人事劳动局人事综合管理科工作总结时光荏苒,转眼间已是xx年的下半年了,我进入公司已经快一年了,进入公司的综合管理科也已经三个月了。回首这一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间我又将在宜兴天山开始了新的一年。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这里,我要感谢公司领导对我的栽培,能让我在本公司的综合管理科谱写我人生中的第一份管理工作。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种总结。从事行政工作虽然只有短短的三个月,但是我学到了却是有五个月的成果。综合管理科是公司的重要部门之一,是管理公司内部要务的关键部门。对外要应对税务、工商、社保等机关的各项检查,对内本部门定期检查相关人事。综合管理科人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼,综合管理科的综合能力又迈进了一步。在公司领导的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和安全上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。下面给点大家潜谈下我学到的知识,也希望对你们是有用的。在以后的工作中,我会找出自己在工作中的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好

问:营业部主管年终工作总结范文

XX年,我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下,紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路,不断改革创新客户服务形式,完善客户服务体系,规范客户服务行为,提高客户服务质量,使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样,实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关,比去年净增700余万元,超额完成上级规定指标600余万元,创造出营业部有史以来最好的业绩。 纵观我部的光辉业绩,倾注了公司对营业部工作的关怀和支持,凝聚了营业部全体员工的心血和汗水,突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。 一、转变观念,打造创新服务的全新平台 随着保险市场竞争激烈的加深,创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段,服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好,谁就赢得了客户的信赖,在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进,不断创新,是我部生存和发展的唯一选择。但是,搞好服务,必须要有积极的服务思想统领,必须要有一整套严格的服务制度约束,必须要有一支高素质的服务队伍落实,基于此,我部新班子 从转变观念入手,要求员工树立全新的服务思想。年初,我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立,摆正了我们工作的位置,促使了员工思想的转变,为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。 做为营业部没有理赔权,缺失了重要的理赔服务,服务渠道比较狭窄,从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔,很难赢得客户的信任,展业难度大。针对这一思想负担,我部新的班子确立了:“以客户满意为目标,以销售服务为重点,把服务放在应对市场竞争的首位,将服务贯穿于公司各项工作的全过程,以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念,不能以没有理赔服务为借口,更不能抱怨没有理赔权,应当不断地创新保险服务,扩展服务内涵,提高服务质量,创新服务形式赢得市场,赢得客户的支持,拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离,是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍,能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势,而不是缺陷。通过大量的思想工作,我们解决了员工和客户的思想顾虑,在员工和客户中树立了营业部的形象,大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。 从严格落实制度入手,规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题,制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理,卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手,从行为规范抓起,在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法,重新审定了部门过去的各项管理制度,健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是:要求员工做到的,领导和主管首先必须做到,不搞任何特殊,很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制,从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得,做了深入的研究和修缮,使制度真实有效,激励广大职工积极工作,努力进取。 从强化队伍素质入手,提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量,提高营业部的服务水平,必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面,努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度,一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度,我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动,使我部形成了“讲团结,树正气,讲学习,比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面,要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据,必须精通,这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识,力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。 第三从工作态度方面,要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。XX年,营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次,引导和教育员工认清形势,了解大局,学习制度,规范行为,大大提高了队伍的整体素质和业务水平,为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。 二、创新服务形式,培育人保财险创新服务的品牌优势 搭建平台以后,演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风,积极落实全年工作计划,努力创新服务形式、提升服务意识,突出承保服务,延伸理赔服务,取得了比较令人满意的成效。 (一)由被动服务转向为主动服务 传统的服务模式是客户找上门来,向我们索取服务,我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩,争得大量的客户,今年,我们逐步改变了这种落后的服务模式,提出超前服务,主动服务的工作思路。要求广大员工走出去,把客户引进来,把业务拉回来。为此,我部专门配备了快速服务车,主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识,拉动市场潜在的需求,力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来,我部营销员和在职员工风里来,雨里去,做了大量的富有成效工作,赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中,我部共出车 次,行程里数达 万公里。入保的家庭比上年同比增加了 户 ,企业入保比上年同比增加了 户。 (二)由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务 在建设和谐社会的今天,人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人,服务好他人,服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务,今年,我营业部开设了营业大厅,改善了办公条件,推出了窗口服务、笑脸服务,委屈服务等多种服务形式,以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是:我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务,拓新服务内容,积极培育与客户之间的情感,通过我们的服务打动客户的心理,拉近客户与公司之间的距离,赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月,本地一位保
户故意拖欠公司保费,经我业务员多次联系商谈,客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院,我部领导以此为契机,主动到医院探望,了解客户病情,向客户真诚问候 。客户对我部服务态度非常感激,第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展,既为我部开展工作提供了良好的外围环境,又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。 需要说明的是:我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动,广泛征求来自客户多方面的意见和建议,对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划,吸纳了来自客户提出的宝贵建议。 (三)由基础服务延伸到知识服务 工作中,我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平,才能更好地为客户服务。为此,我们不断加强学习业务知识,提高员工的业务素质。与此同时,我们也特别重视对客户开展知识性服务,注重培育保险业务市场。XX年,我们在全市散发保险传单 份,接受客户保险咨询约 人次。在每位客户投保前,我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识,使每个投保的客户成为保险通,成为我们的社会宣传员,通过他们的切身体会,拉动更大的潜在资源,培育更加广阔的保险业务市场。同时,通过保险知识的传递,防止了大量的因入保求偿引发的争议,增进了与客户之间的感情和友谊。XX年,是我部工作比较平安的一年,一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议, 客户对我部的服务基本满意。 (四)由粗放式服务转变为精细化品牌服务 传统的服务内容少,范围窄,手段单一。为此,我部进一步拓展服务内容,延伸服务范围,在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。XX年初,新班子认真研究了本地保险业的实际现状,消费需求和消费水平,提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节,在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书,到制定投保计划,到分析客户人险财保的综合实际情况,到实际落实投保,每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项,我部设置的投保建议书规范、精致、充实,具有品牌观念,体现了一个部门的业务水平和大家风范,增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户,我们每次都要进行深入的研究和剖析,挖掘潜在的一切资源,力争提高我部的业绩总量。 以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处,垦请同行和领导批评指正。 三、XX年工作展望 XX年,我部服务创新的成效是显著的,但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看,还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点,我们还需要积极探索,大胆尝试。要适应时代要求,适应形势的变化,继续保持全区创新前列位置,需要 (一)加强考核,落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。 (二)细分客户,完善客户管理档案,针对不同的客户群,提供不同的服务。 (三)开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。 (四)进一步增强改革创新的责任感、使命感,突出改革创新的前瞻性,重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等,在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。